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連云港物業管理服務的基本要求(一級)

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連云港物業管理服務的基本要求(一級)

發布日期:2018-01-17 作者: 點擊:

1、基本要求

(1)物業管理企業原則上應持有二級以上物業管理資質證書,或具有三年(含三年)以上管理住宅小區經歷的三級物業管理企業。

(2)建立完善的物業管理服務制度,并落實到位,按規范簽訂物業服務合同。

(3)物業管理項目經理應具備三年以上物業管理經驗。

(4)80%以上物業管理人員應持有物業管理上崗證。

(5)80%以上物業管理人員應具有大專以歷。

(6)物業管理企業對業戶檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等實行計算機管理。

(7)小區設有服務,實行24小時物業服務接待,公示服務聯系電話。適應業主需求,開展有償特約服務及代辦服務,公示服務項目及收費價目。采取多種形式服務反饋,如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等,保證每年與50%以上業戶作有效溝通,每年對物業服務投訴有效處理率達到95%。

(8)建立完善的檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案等)。

(9)適應業主需求,組織、社區開展文化活動。

(10)建立健全財務管理制度,每半年公布一次物業管理服務費用的收支狀況。

(11)按規定管理、使用專項維修資金。

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