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江蘇物業公司對員工的要求

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江蘇物業公司對員工的要求

發布日期:2018-01-17 作者: 點擊:

    自制力是一種對個人感情、行為的約束控制力。自制力較強的物業人善于控制自己的情緒,約束自己情感、克制自己的舉動,使之符合自覺的目的。不論與何一種類型的業主接觸,無論發生什么問題,都能做到鎮定自若,善于掌握自己的語言分寸,不失禮于人。當業主發脾氣罵人時,保持冷靜的情緒,認真檢查自己的工作是否有不足之處,待業主平靜后再作婉言解釋與道歉,絕對不與業主爭吵和謾罵。當遇到刁難的業主時,保持冷靜的態度,以禮相待,謙虛待客,嚴于責己,同時多方面了解,細心觀察,分析業主刁難的原因,并對癥下藥,做好針對性服務,把服務工作做在業主開口之前。

    在日常服務過程中,由于管理員的心理受到各種主客觀因素的影響,不愉快的事是經常發生的。在這種情況下,是稍有不快就把心中的怨氣發泄到業主身上還是發揮意志的作用,有意識控制調節以至轉化自己的情緒,就取決于管理員自制力的強弱。有了良好的自制力,就能做到“有理讓三分”,加深業主對管理員的諒解。

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