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如何提高物業管理人員的整體上水平

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如何提高物業管理人員的整體上水平

發布日期:2018-05-23 作者: 點擊:


   物業管理團隊建設工作,由于績效考核制度不健全,考核工作與實際需要不相符,員工素質不高和公司文化(culture)建設不能滿足員工需求等其他原因,導致員工人浮于事,物業服務品質下降(descend),影響(influence)到物業管理項目和物業公司的生存與發展。通過對物業管理工作經驗的總結,結合績效管理原理(基本的規律)等,提出物業管理職業經理人應該根據工作當中的實際情況,解決(solve)團隊人浮于事難題的思路。
   ;人浮于事 ;的難題,困擾了許許多多的物業管理(guǎn lǐ)職業經理人,為解決此難題,本人結合多年來的物業管理經歷,根據需求原理和績效考核理論,充分發揮學生們的主觀能動性,通過蜂巢物業網形成如下解決思路。
  1、了解情況,找出問題(Emerson)原因。
  在日常工作中,此類問題的原因往往是多方面的,一般有以下幾個方面:一是前任或前幾任物業管理層對員工要求不嚴格,做 ;老好人 ;工作標準不高。常言說得好 ;嚴是愛,松是害! ;領導對員工的要求不嚴格,實際上既害了公司,又害了員工;另一方面,公司的績效考核管理制度沒建立或不健全,管理層和員工都沒規矩可依, ;沒有規矩不成方圓 ;;還有的情形是,績效考核不公開,不公平,不公正,或者沒有專門人員和部門執行;再有就是員工的服務意識不高,工作能力和綜合素質不高,公司和項目管理處又不重視員工的培訓(作用:知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞),以致員工看不到發展前景,得過且過;由于社會原因,當前物業行業(Industry)從業人員的收入普遍較低,大部分業主又對物業工作不理解,物業管理人員存在社會地位低下的思想等等。 2、找到問題原因以后,制定出解決預案,然后主動向公司高層領導匯報。在向公司高層領導匯報時,重點要闡明此等現象對公司發展的厲害關系,和問題的解決方案。爭取公司高層領導的全力支持,以解決此難題。
  2、建立和完善績效考核獎懲制度。連云港物業管理有狹義和廣義之分;狹義的物業管理是指業主委托物業服務企業依據委托合同進行的房屋建筑及其設備,市政公用設施、綠化、衛生、交通、生活秩序和環境容貌等管理項目進行維護,修繕活動;廣義的物業管理應當包括業主共同管理的過程,和委托物業服務企業或者其他管理人進行的管理過程。制度的建立和健全,必須要嚴格遵守以下幾個方面的原則(Principle):
(1)公平、公正、公開的原則,這是績效考評體系的前提,如若不然,不僅達不到穩定軍心,激勵下屬的作用,還有可能給項目或公司帶來嚴重的負面影響; 
(2)可行性與實用性原則,處罰措施要與員工經濟(jīng jì)收入相適應的原則。
 ?。?)積極反饋原則。對于考評工作中,不管是員工的優點還是不足之處,都要及時地反饋給員工們,從而讓員工們揚長避短。
  績效考核制度建立或修正過后,必須上報公司審批。待審批通過后,組織全體員工學(engineering)習,然后限期實施。如果在實施過程中,發現不足之處,特別是嚴重與工作開展相抵觸的部分,還必須及時修正!
  3、組織人事和品質部門進行檢查,按擬定規章制度進行考核,嚴格執行,獎罰分明。
  4、做好人員儲備工作,特別要儲備骨干人員,以備嚴格考核后,人員不能適應而減員所需。江蘇物業公司是按照法定程序成立并具有相應資質條件,經營物業管理業務的企業型經濟實體,是獨立的企業法人。它屬于服務性企業,它與業主或使用人之間是平等的主體關系,它接受業主的委托,依照有關法律法規的規定或合同的約定,對特定區域內的物業實行專業化管理并獲得相應報酬。
  5、對屢教不改,嚴重影響工作開展的員工,作為反面典型進行嚴厲處罰(chǔ fá),甚至勸退或辭退,起到殺雞儆猴的效果(必須有事實和處罰依據,讓所有人員心服口服),在極短時間內,控制亂象。
  6、 ;亂世出英雄,鐵腕定乾坤(乾為天、坤為地、乾坤代表天地)! ;在實行 ;鐵腕 ;管理一到兩個月后,人浮于事的亂象基本會得到有效控制(control)。接下來,應該開始進行人性化管理(要人性化管理,又不能被人情所束縛),寬嚴相濟。既要打擊(blow)個別頑劣(liè)份子,又要穩定大部員工,留住優秀員工,充分調動團隊主觀能動性。
 ?。?)平時多與員工聚餐、逛街等等,增進感情。
 ?。?)走訪困難員工家庭(family),關愛員工。
  7、找出自身不足之處,及時糾正;物業(property)管理職業經理人,自己必須嚴守公司紀律,以身作則。
  8、 ;威在,百事順利;威去,則一事難成! ;新官上任,務必燒旺 ;三把火 ;!借助自身經驗和人脈資源,解決項目(xiàng mù)或公司主要難題,樹立職業經理人在項目和公司的威信,以利后期工作順利開展。
  9、實行項目晨會制度、周例會和月度例會制度,布置工作,對工作進行考評,評比出月度之星、年度優秀員工等。
  10、工作、閑暇時間多到現場巡視,特別關注新員工和重點難點區域的員工,與員工一起工作,對他們的工作進行指導和監督,了解和掌握員工的思想動態。連云港物業公司物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書。對于工作重點和難點,物業管理(property management)的職業經理人,要與員工一起商量,一起探討,形成解決方案。然后身先士卒,與員工同甘共苦,一起解決問題,從而培養與員工之間牢固的工作情感。
  11、開展新員入職培訓(作用:知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞)、管理人員專題培訓和晉級培訓,根據員工不同需求,有針對性地采取有效方式,不斷激勵員工進步。從而提升員工的工作技能(skill),增強員工的服務意識,全面提升員工綜合素質 ;提升物業服務品質(Character),進而樹立公司的良好形象。
  本人所在公司的某項目,要求每周對全體員工至少培訓一次,每月下旬制定下月的培訓計劃(plan),報公司審核后執行;對領班和主管人員,每月進行一次管理學課程專題培訓。經過培訓,不僅強化了普通員工的服務意識,提升了他們的工作技能,還豐富了管理人員的管理知識,培養了儲備人員。
  12、開展公司(Company)文化活動,注重公司文化建設。
 ?、俣ㄆ诮M織部門與部門之間的聯誼活動,增進各部門之間的感情,形成和諧的工作環境
 ?、诙ㄆ陂_展體育活動,比如排球賽、拔河比賽、籃球賽等等
 ?、勰杲K表彰晚會(特別邀請優秀(解釋:出色、非常好)員工家屬參加(cān jiā),增加員工的榮譽感),設置抽獎活動。
13、部門之間相互監督
比如采取部門定期交叉巡查工作,對于發現的問題限期解決,形成記錄,以此盡快提升物業服務品質。
  14、開源節流,提升公司效益,增加員工福利,提升員工對公司的歸屬感和在公司工作的優越感。
  按照以上物業思路,循序漸進地實施,各位物業管理職業經理人,對所轄項目團隊建設工作將會更加得心應手,團隊執行力將會得到大大增強,物業服務品質得到大大提升。
 

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