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物業管理中的禮儀接待管理和服務培訓

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物業管理中的禮儀接待管理和服務培訓

發布日期:2018-06-02 作者: 點擊:

                                                          高力汽配科技(科學技術)城管理(guǎn lǐ)處      黃海濤     禮貌是人與人在接觸(touch)交往中相互表示敬重和友好的行為,體現了時代的風尚與人們的道德品質,體現了人們的文化(culture)層次和文明程度。連云港物業可大可小,一個單元住宅可以是物業,一座大廈也可以作為一項物業,同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業。而禮貌的外在表現是通過(tōng guò)儀表、儀容、儀態以及語言(Language)的動作來體現的。講究禮貌、禮節不僅有助于維護整個社會的安定團結,而且有利于社會的健康發展。物業管理(property management)作為一個服務(fú wù)行業,為人服務是其行業生產(Produce)活動(huó dòng)的主要形式。因此,我認為在與人打交道、為客戶(customer)服務的過程(guò chéng)中,講究禮貌、禮節,對于物業管理工作(WORK)具有重大意義。    物業管理中的禮儀接待服務工作的宗旨都是“顧客至上,服務第一”,就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節,使業主(owner )滿意,給業主留下美好的印象,做到禮儀服務、微笑服務、周到服務。 從上次公司的培訓中,我對物業管理禮儀接待服務有以下幾點理解:

  一、注意(attention)細節(detail)、講究原則。江蘇物業公司是按照法定程序成立并具有相應資質條件,經營物業管理業務的企業型經濟實體,是獨立的企業法人。它屬于服務性企業,它與業主或使用人之間是平等的主體關系,它接受業主的委托,依照有關法律法規的規定或合同的約定,對特定區域內的物業實行專業化管理并獲得相應報酬。    物業管理(guǎn lǐ)的禮儀接待雖然要講究禮貌,但要克服服務工作(WORK)低人一等的思想,要認識到尊重顧客就是尊重自己,所以我認為在日常的接待工作中既要堅持原則也要注意禮貌;
  二、一視同仁、舉止得當。    我們接待的對象都必須要熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人。我們應當以優質的服務來取得業主(owner )對我們工作(WORK)最大的信任(trust),使他們乘興而來、滿意而歸。
  三、嚴于律己、寬于待人。連云港物業公司物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書。    在我們的日常接待服務工作中,有些業主(owner )可能(maybe)會提出一些無禮的要求(demand),我們應該耐心(Patience)的加以解釋、寬容待人。    另外,我認為員工之間也應當相互尊重、相互理解、相互包容。因為只有增強責任(zé rèn)心,我們才能融為一個團體、一個大家庭(family),從而更快地提升我們的服務品質。希望公司(Company)以后可以多組織一些這類的培訓,對以后工作的開展(kāi zhǎn)會有很大的幫助。  

本文網址:http://www.jindaweichao.cn/news/406.html

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