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物業服務營銷

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物業服務營銷

發布日期:2018-06-04 作者: 點擊:


  學過營銷的人,都會搬出4
  P、4C,到后面都有了7P,我也查閱了很多關于物業服務的營銷方面的資料,試圖找出一些規律,但大多是一些生搬硬套無實用價值的理論探討,并無實際的借鑒意義,更多的物業服務營銷案例是在地產推廣(generalize)策略下實施的一系列服務延續,或為銷售(Sales)服務,或為加深與未來客戶的感情,但對于正常(normal)服務期的營銷并不普遍。江蘇物業公司在物業管理 [1] 中的義務主要有:①履行物業管理合同,依法經營;②接受業主委員會和全體業主的監督;③重大的管理措施應當提交業主委員會審議,并經業主委員會認可;④接受房地產行政主管部門、有關行政主管部門及住宅小區所在地人民政府的監督指導。這里有兩個障礙,一是物業管理收入較為固定,大規模的營銷活動并無立竿見影的經濟效益(Economic performance),二是物業服務本身是技術(Technology)包含比重較低的業務組合,在經營模式不變的情況(Condition)下很難呈現出更多的高附加值。在這樣的背景下,營銷活動僅僅就成為了提升服務品牌(Brand)美譽度、落實服務理念的一種方式。
  事實上服務(fú wù)營銷是穿梭在各種服務流程(liú chéng)中,在服務的各個節點上都需要這樣的思維(Thought),同樣,營銷的概念一直貫徹在我對各個部門的服務要求(demand)上。一般我會關注兩個重點,一是服務效果的放大效應和持續發酵,二是經濟的實現營銷目的。當然,最集中的服務營銷活動是每年舉辦的幾個大型宣傳周,這里,我談的重點是經濟的實現宣傳目的。
  宣傳遇到的第一個麻煩是時機、渠道與主題的選擇(xuanze)。江蘇物業公司是按照法定程序成立并具有相應資質條件,經營物業管理業務的企業型經濟實體,是獨立的企業法人。它屬于服務性企業,它與業主或使用人之間是平等的主體關系,它接受業主的委托,依照有關法律法規的規定或合同的約定,對特定區域內的物業實行專業化管理并獲得相應報酬。
 我的總結是 ;小增值大宣傳 ;、 ;借勢造勢 ;。如果我們細心地去發現客戶的一些困難可以通過我們的舉手之勞或小投入就可以解決的,比如小區的業主從超市回來,大包小包地拎進來,如果我們有一輛小推車就可以幫他們省很多力氣,這時候小推車就成了絕好的宣傳渠道,上面貼著什么宣傳口號都不為過;在五六月份,常常有傾盤大雨不期而至,澆得客戶一身濕,于是我們門口常備著一把太陽傘,雨一來,保安員立即掛上 ;國貿物業為您服務 ;的綬帶,舉著大傘,一批批地接送客戶到寫字樓里,雨中,那條綬帶特別養眼;在每個辦公樓宇的大堂門口,都有一臺擦鞋機,上面貼著 ;國貿物業為足下增輝 ;每天起碼有上千人需要看著這句廣告語。這些小增值服務,蘊藏著大宣傳的機會。
  ;借勢造勢 ;就是利用外部事件或節日,策劃各種活動。在華為項目(xiàng mù),每年必須要做的宣傳有110宣傳周、119宣傳周、交通安全宣傳周、地球環境保護日,除了這些,我們還會在植樹節舉辦 ;辦公(辦理公事)室中的株擺 ;知識(zhī shí)宣傳,把各種植物(zhí wù)擺出來,說明功能(function)與效用。小區里面可以舉辦的活動更多,比如各種節日就是一個很好的宣傳或活動時機。這些活動不僅與社會的主題相符,更重要的是體現一個組織的社會責任(zé rèn)感,如果后期延續宣傳到位,必然會引起政府與業主的關注。
 我比較反對一到節日,就在宣傳欄上貼著某某節日的來源或是習俗之類的紙張草草了事,這是創意貧乏枯竭的無力表現。記住, ;不要把物業做低端了 ;只要我們細心地去觀察客戶(customer)的需求,再了解點社會時興熱點,宣傳時機、渠道選擇,如同沾滿墨汁的毛筆,在宣紙上輕輕一點,就會順著紋絡漫延開來,不用費多大力氣,我們就可以把自己的服務理念呈現在客戶面前。
 宣傳的第二個話題是創意。
 我常常提句話叫 ;跳出物業做物業 ;最直接的就是要學著把各種廣告形式運用到物業服務(fú wù)里面。連云港物業公司哪家好根據使用功能的不同,物業可分為以下五類:居住物業、商業物業、工業物業、政府類物業和其他用途物業。在北京奧運會,我看到水立方很漂亮,于是就有了把紙箱(carton)做成水立方,并成為了 ;節約用水 ;的公益廣告的粘貼(tiē)媒質;開幕式上,畫卷貫穿了整晚盛會,于是就有了119消防宣傳上所有的活動都在一張制作(Make)精美的畫卷上進行;看到當年笑臉廣告很流行,于是就有了服務提升月的啟動(start)海報 ;微笑從這一刻開始 ;的笑臉墻;有個公交廣告是兩個親吻的男女分別貼在一開一閉的兩扇門上,于是又有了交通宣傳周上貼在電梯門上兩臺車互撞的警示(警醒告示)海報……
 模仿總是讓人心虛的。

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