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商務樓物業管理與服務的要求

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商務樓物業管理與服務的要求

發布日期:2018-06-14 作者:環奧物業 點擊:


連云港物業

 
  商務樓管理可圍繞"安全、舒適、快捷"六個字展開。安全是指讓用戶在商務樓里工作安全放心;舒適是指要創造優美整潔的環境,讓用戶感到舒適、方便;快捷是指讓用戶在大樓內可隨時與世界各地進行聯系,交換信息,抓住商機。為此,商務樓管理與服務要按照以下要求(demand)展開:

  一、科學化、制度化、規范化、高起點
現代商務樓技術含量高,管理范圍(fàn wéi)廣,不能只憑經驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度(Management system),使整個管理工作有章可循,有據可依,管理與服務(fú wù)走上科學化、制度化、規范化的軌道;要有高素質的員工隊伍,高技術的管理手段,高標準的管理要求。只有這樣,才能達到好的管理效果(effect)。

  二、加強治安防范,嚴格出入管理(guǎn lǐ)制度,建立客戶檔案
商務樓的安全保衛工作很重要,它不僅涉及(指關聯到,牽涉到)國家、企業和個人財產與生命安全,還涉及大量的行業、商業、部門機密。由于商務樓一般在辦公時間都是開放的,所以治安管理難度大。必須加強治安防范,建立和健全各種值班制度,堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記(registration)制度,堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度,堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛及中央監控,堅持24小時值班巡邏,力求做到萬無一失。同時,應全面建立客戶檔案,熟悉業主、租戶情況(Condition),增加溝通了解,做到時時心中有數,確保業主、租戶人身和財產的安全。

  三、加強消防(xiāo fáng)管理,做好防火工作
由于商務樓規模大、功能多、設備復雜、人流頻繁(frequency)、裝修量大,加之高層建筑承受風力(Wind power)大和易受雷擊,所以火災隱患因素多。連云港物業公司哪家好不同使用功能的物業,其管理有著不同的內容和要求。因此,商務樓防火要求(demand)高,應特別加強對消防工作(WORK)的管理。一定要教育員工、業主、租戶遵守用火、用電制度,明確防火責任人,熟悉消防基本知識,掌握防火、救火基本技能;加強防范措施,定期檢查、完善消防設施,落實消防措施,發現問題及時處理,消除事故隱患。

  四、重視保潔服務(fú wù)
清潔好壞是商務樓管理服務水平的重要體現,關乎大廈的形象。江蘇物業公司在物業管理 [1]  中的義務主要有:①履行物業管理合同,依法經營;②接受業主委員會和全體業主的監督;③重大的管理措施應當提交業主委員會審議,并經業主委員會認可;④接受房地產行政主管部門、有關行政主管部門及住宅小區所在地人民政府的監督指導。由于商務樓一般都采用大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾,所以清潔難度大,專業要求高。為此要制定完善的清潔細則,明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔,保證大堂、電梯、過道隨臟隨清,辦公室內無雜物、灰塵,門窗干凈明亮,會議室整潔,茶具清潔消毒。

  五、強化設備(shèbèi)管理(guǎn lǐ)設施的維修維護
設備(shèbèi)、設施的正常運行是商務樓運作的核心。應重視對商務樓水電(水力發電)設施(包括高低壓變電房,備用發電房,高低壓電纜、電線,上下水管道等各項設施)的全面管理和維修,供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養與維修,注重對消防(xiāo fáng)系統的巡查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度,要對公用設備、公共場所(place),如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業主、租戶的設備報修要及時處理,并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98%,應急發電率達到100%,消防設備完好率達到100%。

  六、設立服務(fú wù)中心,完善配套服務
管理就是服務。連云港物業公司哪家好不同使用功能的物業,其管理有著不同的內容和要求。為方便客人,滿足客人需要,商務樓應有配套的服務,設立服務中心。幫助業主、租戶辦理入伙和退房手續(shǒu xù),解決相關問題;提供問訊、商務等各類服務,包括提供一些日常性服務,如協助接待來訪客人,回復電話問訊,提供打字、傳真、復印及訂票服務等;提供其他可能的委托服務,如代客購物、代送快件等。
七、加強溝通協調,不斷改進工作
要加強與業主、租戶的溝通,主動征詢、聽取他們對管理(guǎn lǐ)服務工作(WORK)的意見與要求(demand),認真接受、處理業主、租戶的投訴,及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待,協調好各方關系,協調配合好政府(Government)各部門的工作,還要不斷改進各項管理,使各項工作指標達到同行業先進(advanced)水平。

本文網址:http://www.jindaweichao.cn/news/418.html

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