您好,歡迎來到連云港環奧物業管理有限公司官網!

江蘇物業公司

新聞分類

產品分類

聯系我們

江蘇環奧物業管理有限公司

聯系人:李經理

手機:15751223383

郵箱:3145137523@qq.com

網址:www.jindaweichao.cn

地址:連云港市海州區郁州園丁新村6號樓4號

如何提高業主對物業公司的滿意率

您的當前位置: 首 頁 >> 新聞中心 >> 行業新聞

如何提高業主對物業公司的滿意率

發布日期:2018-06-26 作者: 點擊:


  在物業管理(property management)服務中,業主滿意率一直是一個重要的評價指標。隨著物業管理服務市場的發展(Develop)和業主對物業管理服務需求的增加,企業對業主滿意率的要求也越來越高。如何提高這一指標已經成為物業公司(Company)需要考慮的一個必要問題。物業一直以來都以這個目標來不斷提升自身的服務水平,長期的經驗積累,在提升業主滿意率上總結(zǒng jié)出了以下幾點。
1.嚴格實施合同約定的義務 
首先,必須嚴格實施合同(contract)約定的義務。連云港物業管理是指業主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業服務企業、其他管理人對業主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。連云港物業公司物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于30人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于20人,工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱。物業服務(fú wù)合同約定義務,主要包括 ;對房屋及配套的設施設備和相關場地(place)進行維修、養護、管理,維護物業管理區域內的環境(environmental)衛生和相關秩序的活動 ;。因此,物業服務合同約定中,不能省略法定的義務,否則會造成約定無效。比如,在物業服務合同中,有意省略 ;相關秩序的活動 ;的維護義務,可能(maybe)造成約定無效。
  其次,盡可能(maybe)將約定的義務定性和定量。連云港物業可大可小,一個單元住宅可以是物業,一座大廈也可以作為一項物業,同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業。如 ;相關秩序的活動(huó dòng) ;的維護(Maintain)義務,應該約定為 ;協助公安機關維護相關公共秩序的活動 ;; ;重點(zhòng diǎn)部位保安巡查 ;就應該盡可能量化為 ;對重點區域(zone)、重點部位每2小時至少巡查1次。 ; 
物業服務公司應當嚴格實施合同(contract)約定的義務,并且注意逐一保存履行義務所積存的證據。
 
2.不作不能實現的服務(fú wù)承諾(Promise)  
  在物業(property)服務活動中,也許會遇到許多業主的建議意見或者個別要求。遇到這種情況(Condition),物業服務企業可以選擇采納業主意見或者滿足業主的個別需求,并提供單次服務或者針對性服務。應盡量避免 ;公開作出的服務承諾 ;否則既可能造成違約,也可能造成因為不能全面兌現承諾,而增加了業主的不滿意度。
 
3.改善服務態度 
  服務態度對于服務公司而言,始終是非常重要的。這是服務行業(Industry)的特性所決定的。因為顧客(customer)對于服務的評價,主觀因素占主導地位。因此,良好的服務態度,是獲得業主滿意的重要途徑。
  微笑服務只是服務態度之一。而物業(property)服務最主要的是,絕不說 ;不能 ;、 ;不行 ;、 ;不辦 ;等。改善服務態度,從學會不說 ;不 ;開始。要以明確協作和協調義務為要旨,既不能得罪業主,也不能大包大攬,無謂承諾。   
 
4.廣開言路,多渠道(channel)溝通 
學會傾聽業主意見,提供業主必要的發泄不滿和釋放(release)壓力的空間。以此實現多種渠道的溝通,了解業主需求,盡可能滿足業主要求。這是非常必要的。   
 
  物業總結的這幾點基本上是不需要增加物業服務(fú wù)成本的措施,也是物業服務企業應當注意的問題。
    
     

本文網址:http://www.jindaweichao.cn/news/425.html

相關標簽:如何提高業主對物業公司的滿意率

最近瀏覽:

相關產品:

相關新聞:

在線客服
分享 一鍵分享
歡迎給我們留言
請在此輸入留言內容,我們會盡快與您聯系。
姓名
聯系人
電話
座機/手機號碼
郵箱
郵箱
地址
地址
爽看1069gey男男视频_国产三香港三韩国三级_少妇午夜性影院私人影院_欧美人与牲口杂交在线播放免费
<蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>